Ga naar deze link : app.riveer.nl en volg het stappenplan om de Riveer-app te installeren.

Heb je een enkele overtocht-kaart gekocht in de Riveer-app of door de QR-code te scannen aan de kade? Deze checkt automatisch in voor de eerstvolgende beschikbare overtocht.

Heb je een rittenkaart gekocht? Deze kan je zelfstandig inchecken door op de knop 'Check nu in' te klikken. Je kiest zelf de juiste opstapplaats en welke overtocht je neemt. Je checkt in aan kade wanneer de veerpont eraan komt of net voordat je aan boord stapt. Zo weet je zeker dat je ingecheckt aan boord stapt!

Ja, een rittenkaart kan gedeeld worden met anderen.

De koper gebruikt de kaart zelf in de Riveer-app voor zijn of haar eigen overtochten. Je kunt daarnaast een kopie van de kaart delen door een screenshot van de QR-code te sturen via WhatsApp of e-mail. Je kunt de kaart ook downloaden via de app (tik op het witte deel van de kaart en kies rechtsboven downloaden) en deze eventueel uitprinten.

Goed om te weten:

• De app-gebruiker checkt bij iedere overtocht zelf in met zijn/haar telefoon.

• Iemand die een kopie van de kaart gebruikt, checkt in bij een betaalkiosk of bij een controleur.

• De eigenaar van de kaart ziet in de app altijd hoeveel ritten er nog beschikbaar zijn. Alle check-ins worden in het account weergegeven.

Kaartjes die je aankoopt met je Riveer account zijn volgens de Algemene Voorwaarden geldig tot één jaar na aankoop (uitgezonderd kaartjes voor speciale evenementen of acties). Watertaxi kaartjes zijn altijd aan een datum en tijd gekoppeld en alleen op die tijd te gebruiken.

Kaartjes zijn gebonden aan het e-mailadres waarmee je de aankoop deed. Wil je je mailadres veranderen waaraan je kaartjes zijn gekoppeld? Dan log je eerst in met je oude mailadres, daarna kun je bij je ACCOUNT , naar MIJN GEGEVENS en daar kun je je zelf e-mailadres aanpassen. Wanneer je niet meer kunt inloggen met je oude mailadres heb je hulp van kantoor nodig info@riveer.nl

Het kan zijn dat het e-mailadres waarmee iemand inlogt in de Riveer-app, niet overeenkomt met het e-mailadres waaraan het abonnement is gekoppeld. Om daarin iets te kunnen wijzigen is hulp van kantoor nodig. Bel naar het havenkantoor op telefoonnummer 0183 659 314 (keuze 1) dan lossen wij het voor je op.

Facturen voor eigen administratie of declaratie regel je gemakkelijk zelf via de Riveer-app. Je hebt dan altijd een account nodig. In je account zie je het kopje Mijn facturen staan. Daar vind je de facturen van je aangekochte reisproducten staan. Koop je aan boord een kaartje? Dan is het helaas niet mogelijk op een bonnetje te ontvangen.

Facturen open je door rechts op het download symbool te klikken.
Wanneer de factuur geopend is kan je deze op een Android telefoon de factuur opslaan in je bestanden en op een iPhone kan je een screenshot maken. Heb je het screenshot gemaakt? Swipe het scherm weg om verder te gaan. Een alternatief is om je declaraties te regelen via een computer.

Iedereen vanaf 5 jaar heeft een geldig vervoersbewijs nodig aan boord. Kinderen t/m 4 jaar reizen gratis (maximaal 5 kinderen per begeleider)

Wanneer er een pushmelding binnenkomt, verschijnt er een rood bolletje rechtsboven in het account icoon (poppetje).
Klik het account icoon aan. Vervolgens zie je onder je account gele blokken, waar de melding beschreven staat.

Nee dat is helaas niet mogelijk. De watertaxi kun je niet vrijblijvend reserveren. Met het kopen van kaartjes boek je het schip en de kapitein. Eenmaal aangekochte kaarten worden niet teruggenomen door Riveer. Watertaxikaarten zijn altijd gekoppeld aan datum aan tijd, daarom kun je het kaartje ook niet op een ander moment gebruiken.

Op de kade staan borden met QR-codes waarmee je een kaartje kan kopen. Een QR-code brengt je rechtstreeks naar de juiste plek op de website, zodat je bijvoorbeeld makkelijk een kaartje koopt of gelijk de juiste informatie vindt.

Tips voor een soepele ervaring:

• Scan de QR-code bij voorkeur met de camera van je smartphone.

• Gebruik geen aparte QR-scanner apps; de ingebouwde camera werkt meestal het beste.

• Zorg dat je telefoonsoftware up-to-date is voor optimale veiligheid en prestaties.

Een rittenkaart kan je enkel aankopen via de Riveer-app of via www.riveer.nl.
Maak je regelmatig gebruik van de veerpont? Dan is een rittenkaart voordelig.

Bij aankoop van 10 kaartjes profiteer je van 10% korting, vanaf 20 kaartjes van 20% korting en bij het aankopen van 40 kaartjes profiteer je maar liefst van 30% korting. Kaartjes van Riveer zijn 1 jaar geldig na aankoopdatum.

Ben je niet in staat om digitaal vooraf een kaartje te kopen via de Riveer app, de website of QR code aan de kade? Dan hebben we als allerlaatste optie: een enkeltje aan boord kopen met je pinpas. Regel dat gelijk zelf als je aan boord komt. Dat doe je bij de controleur of bij een automaat. Je bent zelf verantwoordelijk een geldig vervoersbewijs te regelen. Er zijn alleen enkeltjes naar de overkant te koop op de schepen. Voordelige meerrittenkaarten of dagkaarten kun je alleen kopen via de website of de Riveer-app.

Nee, sinds 1 januari 2023 is contant geld niet meer mogelijk om te betalen op de veerpont. Betaal je overtocht met je pinpas, via de Riveer-app of via de website. Dit is gedaan om betalen veiliger, duurzamer en makkelijker te maken voor iedereen

Calamiteiten, onderhoud, weersomstandigheden of evenementen kunnen soms zorgen voor wijzigingen of vertragingen in de dienstregeling. De belangrijkste informatie hierover staat altijd actueel in de Riveer-app. Daar kun je wijzigingen, vertragingen en bijzondere berichten vinden voordat je gaat reizen. Ook kan je onze social media kanalen en nieuwsberichten op de website in de gaten houden.

Denk je dat je iets bent kwijtgeraakt op één van de veerboten? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met kantoor (0183 659 314). Zij kunnen controleren of het voorwerp aan boord is gevonden.

Wanneer een gevonden voorwerp langere tijd op een schip blijft liggen, wordt het doorgestuurd naar het stadhuis van de gemeente Gorinchem. De gemeente registreert deze voorwerpen en geeft ze terug aan de rechtmatige eigenaar. Je kunt hiervoor telefonisch contact opnemen via 14 0183 of kijken op verlorenofgevonden.nl.

Je ontvangt deze uitnodiging omdat je bij de aankoop van je ticket hebt aangegeven dat je wilt meewerken aan ons klanttevredenheidsonderzoek. Met jouw feedback kunnen we onze dienstverlening verbeteren.

Je ontvangt maximaal één keer per halfjaar een uitnodiging. Het invullen van de vragenlijst kost ongeveer twee minuten en deelname is volledig vrijwillig.

Je antwoorden worden anoniem verwerkt, tenzij je zelf je contactgegevens achterlaat. We gaan zorgvuldig met je gegevens om en gebruiken deze alleen voor het onderzoek.